Sobre a plataforma Privalia Viagens by Zarpo

O que é a Privalia Viagens by Zarpo?

A Privalia Viagens by Zarpo é uma plataforma independente de comercialização de reservas em hotéis, resultado da parceria entre Privalia e Zarpo.

Meu cadastro feito na Privalia ou no Zarpo funciona na Privalia Viagens by Zarpo?

Não. Como a plataforma Privalia Viagens by Zarpo é independente, é necessário realizar um novo cadastro. Os seus dados pessoais cadastrados aqui são armazenados separadamente e utilizados somente dentro deste site para as finalidades que detalhamos nos Termos de Uso e Privacidade.

Minhas compras realizadas na Privalia Viagens by Zarpo constarão na Privalia ou no Zarpo?

Não. Assim como seus dados cadastrais, as suas compras realizadas no Privalia Viagens by Zarpo também são independentes e armazenadas separadamente. Portanto, suas reservas de viagem constarão somente dentro do Privalia Viagens by Zarpo, clicando em "Minha Conta", no canto superior direito, e depois em "Minhas Reservas".

Como mudar meus dados cadastrais (e-mail, nome, etc.) na Privalia Viagens by Zarpo?

Seu endereço de e-mail e suas informações pessoais podem ser atualizados clicando em "Minha Conta", no canto superior direito, e depois em "Dados Pessoais".

Com quem posso falar caso eu tenha mais dúvidas?

O atendimento da Privalia Viagens by Zarpo é feito pelo Zarpo. Você pode falar conosco mandando um e-mail para ajudaviagens@privalia.com ou por telefone, ligando para +55 (11) 4118-4081. O horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 21h, sábado das 9h às 18h e domingo das 10h às 19h.

 

Sobre as ofertas de hotéis e destinos da Privalia Viagens by Zarpo

Como saber o que está incluso no valor das diárias?

Na página dos hotéis, dentro da aba "Itens inclusos na tarifa", abaixo das fotos, você encontra informações sobre o que está incluso na tarifa, como o tipo de pensão, serviços extras e a estrutura dos quartos. Qualquer extra incluso excepcionalmente na sua reserva (pensão completa, créditos de SPA, etc.), ou itens importantes não inclusos (taxas, impostos, café da manhã), serão explicitamente destacados neste campo também. Atenção: a tarifa Privalia Viagens by Zarpo não inclui o transporte até o local, seja ele aéreo ou terrestre, exceto condições explicitamente destacadas.

Posso escolher datas específicas?

Sim. Na Privalia Viagens by Zarpo você escolhe as datas da sua viagem e elas são 100% garantidas. Depois da confirmação do pagamento, você receberá seu voucher de reserva, que precisará imprimir e apresentar na recepção do hotel no dia do seu check-in. Não precisa entrar em contato com o hotel antes da sua chegada, pois ele já estará esperando por você. A Privalia Viagens by Zarpo é a garantia de uma viagem tranquila e com um serviço impecável!

As datas em que quero viajar não estão indisponíveis no calendário. Há alguma forma de consegui-las?

Mande um e-mail para ajudaviagens@privalia.com informando as datas em que gostaria de viajar, o número de adultos e crianças e a idade das crianças, se houver. Nosso time entrará em contato com o hotel para tentar negociar uma disponibilidade extra para você!

Há estadias mínimas obrigatórias?

Depende de cada hotel. Ao passar o mouse nas datas disponíveis no calendário, a informação do número mínimo de noites aparece logo abaixo do valor da diária.

Como informar a presença de crianças na reserva?

Primeiro, dentro da página do hotel, verifique a ocupação (quantidade de adultos e crianças permitidas e idade) do quarto escolhido no calendário e a política do hotel em relação a crianças na aba “Regras”. Depois, já na página de pagamento, insira no campo “Hóspedes” o número de adultos e o número e a idade das crianças presentes na reserva. Caso as crianças precisem de um berço, cama extra ou de qualquer outra necessidade, informe no campo “Solicitação Especial”, também na página de pagamento.

O que são solicitações especiais? 

As solicitações especiais são os pedidos que você pode fazer ao hotel para a sua viagem. Você pode informar, por exemplo, que é sua Lua de Mel e o hotel pode fornecer algum mimo especial. Ou então, você pode informar que um dos hóspedes têm dificuldades de locomoção e precisa de um quarto em um andar térreo. Ou que precisa de um berço para uma criança pequena. Esse campo, que fica na página de pagamento, é livre e você pode informar ou solicitar o que desejar. Sua solicitação será repassada ao hotel junto com sua reserva. É importante ressaltar que não podemos garantir 100% que sua solicitação seja atendida, muitas vezes dependerá da disponibilidade do que for solicitado junto ao hotel.

Posso presentear alguém com uma viagem da Privalia Viagens by Zarpo ou reservar em nome de outra pessoa?

Sim. Ao reservar para outra pessoa, basta colocar o nome dela no campo “Nome do hóspede responsável” na página de pagamento. Em seguida, basta imprimir o voucher que você receberá no seu e-mail e entregá-lo para essa pessoa.

Posso alterar minhas datas depois de ter concluído o pagamento?

Alterar suas datas é possível se a solicitação for enviada para nós com até 7 dias de antecedência da data de check-in. No entanto, a alteração depende da disponibilidade do hotel e pode estar sujeita ao pagamento de uma taxa adicional. Nós sempre tentamos negociar para que não sejam aplicados acréscimos ou multas nas alterações ou cancelamentos. Mas no final quem define os valores é o próprio hotel. 

Posso cancelar minha reserva depois de efetuar meu pedido na Privalia Viagens by Zarpo?

Cada hotel tem uma política de cancelamento própria. Antes de realizar sua reserva, leia com atenção o conteúdo da aba “Regras” na página do hotel. Dentro do prazo de 7 dias corridos após a data da compra, o comprador poderá cancelar sua reserva e receber de volta a totalidade do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, caso o comprador concorde, em créditos a serem utilizados no site da Privalia by Zarpo (exceto para reservas realizadas em tarifa Não reembolsável). Após o prazo de 7 dias, além das multas cobradas pelo fornecedor, serão deduzidos 10% do valor total da compra como despesas administrativas. 

 

Posso pedir a Privalia by Zarpo para divulgar um hotel ou um destino que adoro?

Com certeza! Envie suas dicas para ajudaviagens@privalia.com. Faremos o melhor para divulgar os hotéis e destinos indicados por você.

 

Sobre reservar e comprar na Privalia Viagens by Zarpo

O pagamento é seguro?

Sim. Seus dados bancários são criptografados no momento da compra e as informações de seu cartão não são armazenadas em nossos servidores. Para isso, utilizamos os melhores sistemas disponíveis no mercado, garantindo proteção absoluta. Nos comprometemos 100% com a sua privacidade e segurança. 

Como efetuar minha reserva?

1. Escolha o hotel, a data de check-in, a data de check-out, o tipo e a quantidade de quartos desejados e clique em “Avançar”. Você será redirecionado para a página de pagamento. 

2. Na página de pagamento, verifique sua reserva e informe os dados das pessoas viajantes (basta informar apenas um nome por quarto ou pacote) e quantidade e idade das crianças, se houver. Digite os dados do seu cartão de crédito, aceite as Condições Gerais de Uso do Zarpo e as demais condições que se aplicam à oferta e clique no botão Concluir a Reserva. 

3. Você será redirecionado para uma página de confirmação da compra e receberá imediatamente seu voucher de reserva.

Preciso confirmar com o hotel antes de viajar? O que preciso levar para efetuar o check-in no hotel? 

Não precisa confirmar com o hotel antes de viajar. No momento do check-in, basta apresentar seu documento de identidade com foto e o e-mail de confirmação da Privalia by Zarpo (voucher).